Політики лабораторії у сфері якості

1. Призначення документа
   Ця Політика визначає зобов’язання керівництва та персоналу випробувальної лабораторії щодо забезпечення компетентності, неупередженості, достовірності результатів та відповідності вимогам ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019.
2. Сфера діяльності лабораторії
   Лабораторія здійснює у межах сфери акредитації та поза нею (на запит замовника): відбір зразків, органолептичні, мікробіологічні, молекулярно-генетичні, імуноферментні, мікологічні, хіміко-токсикологічні, фізико-хімічні, радіологічні, паразитологічні, мікроскопічні випробування зразків харчової продукції, сировини тваринного, рослинного, біотехнологічного походження, кормів, води та біохімічні, паразитологічні, бактеріологічні, імунологічні, біологічні, вірусологічні, патологоанатомічні, гістологічні випробування біологічного матеріалу.
3. Зобов’язання у сфері якості та компетентності
   Лабораторія зобов’язується:
   
   3.1. Забезпечувати виконання робіт відповідно до вимог ДСТУ EN ISO/IEC 17025:2019, чинних нормативних документів та договірних вимог замовників.
   
   3.2. Підтримувати компетентність персоналу шляхом планового навчання, оцінювання, допуску до робіт, підтвердження кваліфікації та розвитку професійних навичок. Ознайомлювати співробітників з документами системи менеджменту і вимагати дотримання співробітниками у своїй діяльності встановлених політик та процедур.
   
   3.3. Використовувати для випробувань та вимірювань визнані методики, нормативні документи, каліброване та технічно придатне обладнання, а також забезпечувати простежуваність вимірювань.
   
   3.4. Застосовувати об’єктивні правила прийняття рішень при наданні висновків про відповідність встановленим вимогам.
   
   3.5. Забезпечувати достовірність результатів шляхом участі у програмних заходах підтвердження компетентності, внутрішнього контролю якості, використання референтних матеріалів та інших механізмів верифікації.
4. Неупередженість, об’єктивність та незалежність технічних рішень
   Лабораторія виявляє, аналізує та управляє ризиками, що можуть впливати на неупередженість. Забороняється створення тиску на персонал щодо результатів випробувань, відбору зразків або оформлення висновків. Персонал не залучається до діяльності, яка могла б знизити довіру до об’єктивності та компетентності лабораторії.
5. Конфіденційність та захист інформації
   Лабораторія забезпечує конфіденційність інформації, отриманої від замовників, державних органів або третіх осіб, а також захищає результати випробувань, дані та матеріали, що перебувають у її розпорядженні. За винятком інформації, яку замовник робить загальнодоступною, або за домовленістю між лабораторією та замовником, уся інша інформація вважається конфіденційною. Розголошення інформації здійснюється лише на підставах, визначених законодавством або договором..
6. Управління ризиками та можливостями
   Лабораторія ідентифікує, аналізує та управляє ризиками і можливостями, що можуть впливати на компетентність, неупередженість, достовірність результатів, задоволеність замовників або ефективність системи менеджменту.
7. Управління скаргами та невідповідностями
   Лабораторія забезпечує прозорий та своєчасний розгляд скарг, апеляцій та невідповідностей відповідно до затверджених процедур, із впровадженням коригувальних дій та аналізом їх результативності.
8. Комунікація та взаємодія із зацікавленими сторонами
   Лабораторія встановлює та підтримує механізми ефективної внутрішньої та зовнішньої комунікації з питань якості, компетентності та результатів діяльності, включаючи взаємодію з замовниками, державними службами та органами офіційного контролю.
9. Постійне покращення та цілі у сфері якості
   Керівництво лабораторії забезпечує встановлення вимірюваних цілей у сфері якості та проводить регулярний аналіз їх досягнення, результативності процесів та системи менеджменту загалом. Поліпшення системи є постійним процесом і здійснюється через аудит, аналізування, коригувальні дії, оцінювання ризиків та планування розвитку.
10. Підтримання цілісності системи менеджменту
    Лабораторія забезпечує підтримання цілісності та результативності системи менеджменту при впровадженні змін, а також під час виконання нових або модифікованих технічних процесів.
11. Зобов’язання керівництва
    Керівництво лабораторії бере на себе відповідальність за:

• реалізацію цієї Політики;
• забезпечення необхідних ресурсів , включаючи персонал, приміщення, обладнання, системи та допоміжні послуги;
• компетентність персоналу;
• дотримання вимог акредитації Національного агентства з акредитації України (НААУ);
• забезпечення умов для неупередженого прийняття рішень;
• доведення Політики до всіх співробітників та зацікавлених сторін.

Ці Політики є обов’язковими для всіх працівників лабораторії. Кожен співробітник зобов’язаний розуміти її принципи та виконувати встановлені вимоги у своїй роботі.